Ruilen

Het incidenteel ruilen van dagdelen is toegestaan* mits het ruilen plaatsvindt binnen 10 werkdagen en er plaats is op de groep. Een verzoek om te ruilen kunt u indienen via het ouderportaal of de app.

Onze ruilregels 

Ruilen kan gedurende tien werkdagen voorafgaand of na de opvangdag. Als je kind op de opvangdag onverwacht verhinderd is, bijvoorbeeld vanwege ziekte, mag je ook ruilen. Ruilen kan alleen als er plek is op de groep en er geen extra medewerker hoeft te worden ingezet. Je kunt het verzoek indienen via het ouderportaal of de app, een week van tevoren laten wij weten of er wel of niet geruild kan worden. Is de aanvraag voor de ruil in dezelfde week waarin de ruildag plaats moet vinden, dan laten pedagogisch medewerkers het zo snel mogelijk weten. Het is ook mogelijk dat de ruildag voor het opvangmoment valt. Als de ruil niet wordt goedgekeurd blijft de vaste opvangdag staan. Jouw kind kan dan op deze dag alsnog gebracht worden.

* Ruilen is niet mogelijk bij:
Vastgestelde sluitingsdagen (feestdagen, scholingsdagen, als er een Elfstedentocht is) waarop de opvang dicht is. 

Dagopvang en tegoed bij afwezigheid

Op de dagopvang zijn dagdelen ’s ochtends en ’s middags even lang, ruilen van bijvoorbeeld een ochtend tegen een middag is dus mogelijk. Wanneer je voor 19.00 uur op de avond voorafgaand aan het opvangmoment je kind afwezig meldt via het ouderportaal of de app, ontvang je een tegoed voor de afgemelde uren. Dit tegoed is vervolgens 28 dagen geldig en flexibel inzetbaar, op een datum die later is dan de datum van de opvangdag. Je hoeft ten tijde van de afmelding nog niet te weten welke dag het tegoed wordt ingezet. Het aantal dagen/dagdelen dat geruild mag worden is onbeperkt. Structureel ruilen mag niet, dan zal het contract moeten worden aangepast.

Belangrijk is dat je als ouder de afmelding zelf doet in het ouderportaal of via de app. Als een medewerker de afmelding doet, wordt er geen tegoed toegekend.

BSO

Voor de BSO geldt dat een kort dagdeel geruild kan worden tegen een kort dagdeel of een lang dagdeel geruild kan worden tegen een lang of kort dagdeel. Er vindt geen terugbetaling plaats. Bij de BSO kan er wel geruild worden, maar krijgen ouders geen tegoed bij afmelden zoals bij de dagopvang.

* Ruilen is niet mogelijk bij een BSO-pakket inclusief de vakantiedagen. Dit zijn de pakketten: BSO-schoolwekenpakket en BSO-jaarpakket. Hier kunnen dagen/dagdelen in de schoolvakanties niet geruild worden tegen dagen/dagdelen in de schoolweken. Het aantal dagen/dagdelen dat geruild mag worden is onbeperkt, structureel ruilen mag niet, dan zal het contract moeten worden aangepast.

Speelleergroep

Op speelleergroepen is het niet mogelijk dagen te ruilen en is er geen tegoed bij een afmelding.